海尔智家发布行业首个“领跑者”标准

　　3 月 30 日，海尔智家联合中国家用电器研究院、中国标准化研究院等共同牵头制定并发布了团体标准《质量分级及「领跑者」评价要求 智慧家庭服务》(T/CSTE 0205-2022)。该标准规定了智慧家庭服务质量分级及「领跑者」标准评价的指标体系、评价方法及等级划分，为行业补齐了服务评价体系缺口，成为海尔智家在智慧家庭领域的又一引领性成果。

　　智慧家庭有了关于服务的「领跑者」标准

　　在了解这项标准之前，我们先要清楚什么是企业标准「领跑者」制度。早在 2018 年的时候，市场监管总局就意识到国内许多领域缺乏统一的「标准评价」体系，造成业内标准杂乱无序、优劣并存的乱象。为了改变这一现状，市场监管局等八部门联合提出实施企业标准「领跑者」制度，从各重点领域评选出高水平企业标准为「领跑者」标准，来给行业打样和参照，相当于为企业标准的制订明确了标准。

　　相比智能家居各类终端设备，智慧家庭系统的整体评价标准体系相对缺失，服务规范也迟迟得不到完善。从这一点来看，此次海尔智家牵头的行业首个《质量分级及「领跑者」评价要求 智慧家庭服务》标准，可谓是填补了行业空白，将有效解决智慧家庭行业现存的孤岛化、同质化、交互集中化、操控复杂化、体验碎片化等问题。

　　具体来看，这项标准以智慧家庭系统所提供的服务为评价主体，规定了智慧家庭服务质量分级及「领跑者」标准评价的指标体系、评价方法和等级划分。依据空间划分，这项标准将智慧家庭服务分为智慧客厅、智慧卧室、智慧厨房等 6 大类，又对每一类服务进一步细分为基础、核心、创新 3 个等级，以作为「领跑者」标准或产品、服务的评价依据。

　　这也意味着，智慧家庭企业在后续研发产品时，都能有一把客观、公正的评价标尺，在树立智慧家庭服务企业标准时也能够找到明确、优质参照;同样，消费者在日后选购智慧家庭产品时，也能像查看「家电能效等级」或「牛肉品质等级」一样，让眼前这套方案的服务和体验领先性一目了然。