基于VoLTE网络话务台系统语音被叫业务故障分析一例

2018-08-22 09:30:46作者:刘本军来源: a&s智慧生活

[摘要] VoLTE是中国移动率先推出的基于4G网络的高品质音、视频通话服务,与传统的2G 3G下的通话相比,基于VoLTE的通话具有接续时延短、通话质量好、通话上网可并发三大优点。与传统的2 3G服务相比,VoLTE除了支持语音通话外,还支持视频通话,而且画面更加清晰。但新技术并不是100%完美的,就笔者近日遇到的一例典型故障,来了解VOLTE技术的使用。

  文/刘本军 万波 杨君

  湖北三峡职业技术学院互联网教研室主任

  宜昌市夷陵区智慧城市建设办公室网络工程师

  中船重工七一〇研究所高级工程师

  VoLTE是中国移动率先推出的基于4G网络的高品质音、视频通话服务,与传统的2G/3G下的通话相比,基于VoLTE的通话具有接续时延短、通话质量好、通话上网可并发三大优点。与传统的2/3G服务相比,VoLTE除了支持语音通话外,还支持视频通话,而且画面更加清晰。但新技术并不是100%完美的,就笔者近日遇到的一例典型故障,来了解VOLTE技术的使用。

  VoLTE的全称为“Voice over LTE”,是指语音业务由LTE无线网和EPC核心网提供的IP通道承载,是为LTE手机终端提供的一种语音业务解决方案,它带给4G用户最直接的感受就是接通等待时间更短,以及更高质量、更自然的语音视频通话效果。

  VoLTE与2G/3G语音通话有着本质的不同:VoLTE是架构在4G网络上全IP条件下的端到端语音方案,相比较2G/3G语音通话,语音质量能提高40%左右,因为它采用高分辨率编解码技术。同时VoLTE为用户带来更低的接入时延(拨号后的等待时间),比3G降50%,大概在2秒左右,而2G时代在6-7秒。此外2G/3G语音通话下,掉线时有发生,而VoLTE的掉线率更低。

  当大家都在大谈特谈5G、物联网人工智能无人驾驶的时候,似乎忽略了正处4G时代下的VoLTE,如果说2020年5G商用,那么2018年,VoLTE时代姗姗来迟……

  中国移动是发展VoLTE业务较好的运营商,目前已经有商用用户 2亿(截至2017年12月底),中国电信VoLTE首批在全国10个省市开通,正式商用将会在年内实现,中国联通VoLTE仍在测试,部分地区用户可用。

  笔者2018年元旦购买了华为Mate10Pro手机, 双卡双待使用的是移动和联通的号码,近日申请开通了移动VoLTE业务,在和同样开通移动VoLTE业务的朋友通话后,发现确实拨通速度更快,语音质量比以前清晰。开通VoLTE业务的手机可以与普通2G/3G手机、固话进行通话,但无法实现高清语音,而VoLTE手机走到无VoLTE网络环境时,系统会帮用户自动切换回普通语音通话,用户不用担心会断线。至于跨运营商之间的VoLTE通话,目前暂时还无法做到。

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  图1 开通VoLTE业务

  注意应设置手机相关的参数,才能使用VoLTE业务,如图1所示:需要在手机上打开“设置”→“无线和网络”→“移动网络”→“VoLTE高清通话”,打开“启用4G LTE数据来提供高清通话”这个开关,可能你的手机会根据你所选的当地运营商是否支持某些功能,选择性显示一些选项开关。发送短信-KTVoLTE至10086,短信提示开通之后,手机状态栏出现VoLTE的高清通话标志“HD”后,表示已经开通VoLTE业务。

  由于工作的原因,笔者经常使用话务台语音被叫业务,近日遇到了一个奇怪的故障:在使用话务台语音被叫业务时,需要按手机数字键盘“1”或“2”回复系统时,按键没有反应,多次按键“1”或“2”,包括按其它键均没有反应,系统三分钟内没有接受到数字键盘的输入后便自动挂断。

  刚开始判断由于手机开启了蓝牙功能,可能对数字键盘按键有影响,所以关闭了车载蓝牙、华为手环B3的连接,然而故障依旧。为排除手机本身的问题,我对手机进行了清理,重新启动了手机,故障还是存在。询问了身边的朋友,有人建议使用话务台语音主叫业务试试,于是给10086拨打了电话,按数字键盘“1”查询话费等功能都正常,这时我郁闷了,故障点到底在那里?

  查阅了话务台系统的相关资料,该系统是在第一代模拟语音卡的基础上进行了升级换代,采用了数字语音合成卡,使用中国电信七号信令数字中继线路,系统直接挂接在中国电信互联网主干线路上,询问了系统其它使用者并没有遇到过类似的故障。

  联系了话务台系统相关的维护工作人员,他们认为是我手机的问题,建议我更换部手机试下,于是购买了华为最新款的P20Pro手机,为排除是其它软件的问题,手机其它APP应用都没有安装开机直接进行测试,然而让人伤心的是故障同样存在。难道是华为手机操作系统有BUG,向身边的朋友借来ViVoX6手机,测试结果让人更加头痛,故障一模一样。也有朋友怀疑手机双卡双待的问题,建议使用单卡试试,我在话务台系统里登记的是中国移动的号码,然而使用单卡测试故障依然存在。

  前后折腾了一个星期,故障没有解决,搞得人有点心浮气躁的,我静下心来,梳理了出现故障前后使用手机相关情况:在使用华为Mate10Pro手机时,最近没有安装过新的APP,只是激活了中国移动的语音信箱“和留言”业务,并且使用过一二次此项业务,如图2所示,所以我怀疑是语音信箱系统的激活造成了相关问题的出现。

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  图2 免费激活中国移动的语音信箱

  查阅了相关的资料,了解到这个中国移动的“和留言”系统分为Android和ios版本,Android版本是基于华为EMUI5.0系统拨号键内置的语音信箱模块,与中国移动接通后,可向用户提供语音信箱服务,方便用户直接收听留言信息。

  我联系了中国移动的客服人员,要求关闭这个语音信箱业务,为了怕还有其它的问题,我把VoLTE功能也申请关闭了,然后再次测试,故障终于神奇般地消失了。

  事后和业内部分技术人员分析:话务台系统使用的是中国电信七号信令,而VoLTE技术是基于TCP/IP协议进行数据传输,二者之间并不是完全兼容,也可以理解为VoLTE技术相关的功能还不是很完善,有些隐性BUG并未暴露出来,所以造成与部分业务有冲突。也有朋友反映此功能单卡状态下表现还马虎,双卡双待的情况下问题就比较突出了,我就是其中的一个受害者。

  总结:

      世界上任何新技术都不是十全十美的,任何东西都存在漏洞和弊端,这些弊端也有可能造成的危害,对我们的生活带来的不便,不能简单地盲从一些新技术。据媒体报道,2015年就发现的VoLTE语音信箱漏洞,到现在也还没被修复,去年法国安全公司P1Security通过报告阐述了可以利用VoLTE协议漏洞对用户进行远程攻击,并能成功实现手机号码欺骗、手机用户地理位置定位以及IMEI信息获取等。看来任何新鲜事物和技术都具有二面性,只有不断的学习和研究,才能避免出现的一些不必要的错误。




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[责任编辑:黄文凤]

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