与AI语音助理交谈是否会重新设计人类对话?

2019-01-16 10:20:52作者:Anthony Elliott和Julie Hare来源: a&s智慧生活

[摘要] 当我们与聊天机器人交谈时,我们不需要付出同样的努力来使对话有礼貌或有趣。

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当我们与聊天机器人交谈时,我们不需要付出同样的努力来使对话有礼貌或有趣。

图片来源:Andy Kelly / Unsplash

  当你迷路时,Siri可以成为你最好的朋友。但如果她无法从您的联系人中找回正确的地址,她可能会让您发疯。

  因此,正在进入我们生活的虚拟个人助理队伍,从亚马逊的Alexa到Google的Home,人们正忙着与智能机器交谈,这是前所未有的。

  据估计,超过60%的互联网流量现在由机器对机器和人机对话通信产生。IT顾问公司Gartner预测,到2020年,普通人与机器人的谈话将多于与合作伙伴的谈话。(有时我们甚至不知道我们在做什么)。

  正如短信改变了书面沟通一样,谈论机器人可能会改变我们彼此沟通的方式。

  谈话是社交的

  已故的社会学家Diedre Boden写道,人类社交性是通过“谈话,谈话,谈话和更多谈话”来创造的。

  人与人交谈不仅仅是我们如何交换信息,还包括我们如何执行许多任务,例如订购比萨饼,预订机票和确认会议。正是这些任务我们越来越多地转包给机器人。

  当我们面对面交流时,人们期望相互关注,但如果我们要与非人类进行大部分谈话,这些规范可能会完全被解构。

  与面对面的谈话不同,聊天机器人不需要我们努力使对话有礼貌或有趣。我们不需要迷人,有趣或坚定我们的智慧。

  机器人不需要喜欢我们,即使我们需要被喜欢。事实上,这会使事情变得非常复杂。机器将简单地提取创建适当响应所需的信息。

  有可能一直与机器交谈可以重新设计我们的对话方式。我们最终可能会得到与表情符号相同的语言。正如“纽约时报”最近发表的一篇文章所述,与机器人互动可能“意味着我们的社交肌肉萎缩”。如果他们只是机器,为什么还要烦恼呢?

  对此的科学研究尚不清楚。一些研究发现人们实际上对机器人非常亲切,而其他研究表明,当我们知道我们的对话伙伴不是人类时,我们可能会变得粗鲁无礼。我们可以习惯于围绕着事物,这种行为可能会渗透到日常生活中。

  记住我们的举止

  科技公司已经在努力解决这个问题。在得知父母的担忧之后,亚马逊为其Echo设备创建了礼貌模式,温柔地提醒用户说“请”。

  一些聊天机器人正在发展,以进一步模仿人类的情感。例如,临床心理学家Alison Darcy 建立了一个谈话机器人来帮助抑郁和焦虑的人。令人愉快的Woebot在部署的第一周就与50,000人进行了交谈 - 超过了人类心理学家一生中可以说话的人。

  在一项针对70名年轻成年人的研究中,Darcy 发现,经过两周与机器人的互动,测试对象的抑郁和焦虑发生率较低。软件的注意力让他们印象深刻,甚至感动。

  其中一个受试者告诉Darcy 的团队:“Woebot感觉像一个真正关心的人。”

  小故障和误解

  1950年,科学家阿兰·图灵设计了一个实验来回答科学中最持久的问题之一:是否有可能创造出一个可能被误认为人类的机器人?

  到目前为止,答案大多是否定的。

  这样做的原因是人工智能设备通过从庞大的代码数据库,脚本话语和网络会话中吸取来回应语音。因此,他们很少能够以较小的方式回应人类对话的意外变化和巨大的复杂性。

  关于人工智能的两本书的作者布莱恩·克里斯蒂安(Brian Christian)谈到了这样的机器话题:“你得到的,数十万先前对话的拼凑在一起,是一种会话式的泥泞。由人体部分组成,但不是人类的总和“。

  在这个阶段,我们可以最好地了解日常谈话和自动机器对话之间的差异,当出现问题或存在技术故障时。

  以俄勒冈州波特兰市的一个家庭的故事为例,亚马逊Alexa将家庭背景中的人类对话解释为其问题的答案。Alexa随后向他们的联系人列表中的某个人发送了对话录音,就像它曾经要求的那样。

  人工智能就在我们身边

  即使我们可能拥有较少的人,但人类对话的意义不会很快降低。

  尽管如此,智能手机的无处不在已基本上使我们的社交世界液化,这几乎总是包括与直接社会背景之外的其他人的数字参与水平。这造成了一种复杂的,矛盾的混合体现在与他人在一起,即使他们不在身体上。

  AI不是关于未来 - 我们的生活已经饱和了。即使我们并不总是意识到他们的角色,聊天机器人,软机器人和虚拟个人助理也正在成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

  如果与聊天机器人和虚拟个人助理交谈成为新常态,我们应该意识到他们可以改变我们彼此交谈的方式,以及我们如何与自己联系。

  有一点是肯定的,人工智能正在对人类的意义产生深远的影响。

注:本文编译自外网

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[责任编辑:黄文凤]

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