基于VoLTE网络话务台系统语音被叫业务故障分析一例

　　文/刘本军 万波 杨君

　　湖北三峡职业技术学院互联网教研室主任

　　宜昌市夷陵区智慧城市建设办公室网络工程师

　　中船重工七一〇研究所高级工程师

　　VoLTE是中国移动率先推出的基于4G网络的高品质音、视频通话服务，与传统的2G/3G下的通话相比，基于VoLTE的通话具有接续时延短、通话质量好、通话上网可并发三大优点。与传统的2/3G服务相比，VoLTE除了支持语音通话外，还支持视频通话，而且画面更加清晰。但新技术并不是100%完美的，就笔者近日遇到的一例典型故障，来了解VOLTE技术的使用。

　　VoLTE的全称为“Voice over LTE”，是指语音业务由LTE无线网和EPC核心网提供的IP通道承载，是为LTE手机终端提供的一种语音业务解决方案，它带给4G用户最直接的感受就是接通等待时间更短，以及更高质量、更自然的语音视频通话效果。

　　VoLTE与2G/3G语音通话有着本质的不同：VoLTE是架构在4G网络上全IP条件下的端到端语音方案，相比较2G/3G语音通话，语音质量能提高40%左右，因为它采用高分辨率编解码技术。同时VoLTE为用户带来更低的接入时延(拨号后的等待时间)，比3G降50%，大概在2秒左右，而2G时代在6-7秒。此外2G/3G语音通话下，掉线时有发生，而VoLTE的掉线率更低。

　　当大家都在大谈特谈5G、物联网、人工智能和无人驾驶的时候，似乎忽略了正处4G时代下的VoLTE,如果说2020年5G商用,那么2018年，VoLTE时代姗姗来迟……

　　中国移动是发展VoLTE业务较好的运营商，目前已经有商用用户 2亿(截至2017年12月底),中国电信VoLTE首批在全国10个省市开通,正式商用将会在年内实现，中国联通VoLTE仍在测试，部分地区用户可用。

　　笔者2018年元旦购买了华为Mate10Pro手机, 双卡双待使用的是移动和联通的号码，近日申请开通了移动VoLTE业务，在和同样开通移动VoLTE业务的朋友通话后，发现确实拨通速度更快，语音质量比以前清晰。开通VoLTE业务的手机可以与普通2G/3G手机、固话进行通话，但无法实现高清语音，而VoLTE手机走到无VoLTE网络环境时，系统会帮用户自动切换回普通语音通话，用户不用担心会断线。至于跨运营商之间的VoLTE通话，目前暂时还无法做到。

　　图1 开通VoLTE业务

　　注意应设置手机相关的参数，才能使用VoLTE业务，如图1所示：需要在手机上打开“设置”→“无线和网络”→“移动网络”→“VoLTE高清通话”，打开“启用4G LTE数据来提供高清通话”这个开关，可能你的手机会根据你所选的当地运营商是否支持某些功能，选择性显示一些选项开关。发送短信-KTVoLTE至10086，短信提示开通之后，手机状态栏出现VoLTE的高清通话标志“HD”后，表示已经开通VoLTE业务。

　　由于工作的原因，笔者经常使用话务台语音被叫业务，近日遇到了一个奇怪的故障：在使用话务台语音被叫业务时，需要按手机数字键盘“1”或“2”回复系统时，按键没有反应，多次按键“1”或“2”，包括按其它键均没有反应，系统三分钟内没有接受到数字键盘的输入后便自动挂断。

　　刚开始判断由于手机开启了蓝牙功能，可能对数字键盘按键有影响，所以关闭了车载蓝牙、华为手环B3的连接，然而故障依旧。为排除手机本身的问题，我对手机进行了清理，重新启动了手机，故障还是存在。询问了身边的朋友，有人建议使用话务台语音主叫业务试试，于是给10086拨打了电话，按数字键盘“1”查询话费等功能都正常，这时我郁闷了，故障点到底在那里?

　　查阅了话务台系统的相关资料，该系统是在第一代模拟语音卡的基础上进行了升级换代，采用了数字语音合成卡，使用中国电信七号信令数字中继线路，系统直接挂接在中国电信互联网主干线路上，询问了系统其它使用者并没有遇到过类似的故障。

　　联系了话务台系统相关的维护工作人员，他们认为是我手机的问题，建议我更换部手机试下，于是购买了华为最新款的P20Pro手机，为排除是其它软件的问题，手机其它APP应用都没有安装开机直接进行测试，然而让人伤心的是故障同样存在。难道是华为手机操作系统有BUG,向身边的朋友借来ViVoX6手机，测试结果让人更加头痛，故障一模一样。也有朋友怀疑手机双卡双待的问题，建议使用单卡试试，我在话务台系统里登记的是中国移动的号码，然而使用单卡测试故障依然存在。

　　前后折腾了一个星期，故障没有解决，搞得人有点心浮气躁的，我静下心来，梳理了出现故障前后使用手机相关情况：在使用华为Mate10Pro手机时，最近没有安装过新的APP，只是激活了中国移动的语音信箱“和留言”业务，并且使用过一二次此项业务，如图2所示，所以我怀疑是语音信箱系统的激活造成了相关问题的出现。

　　图2 免费激活中国移动的语音信箱

　　查阅了相关的资料，了解到这个中国移动的“和留言”系统分为Android和ios版本，Android版本是基于华为EMUI5.0系统拨号键内置的语音信箱模块，与中国移动接通后，可向用户提供语音信箱服务，方便用户直接收听留言信息。

　　我联系了中国移动的客服人员，要求关闭这个语音信箱业务，为了怕还有其它的问题，我把VoLTE功能也申请关闭了，然后再次测试，故障终于神奇般地消失了。

　　事后和业内部分技术人员分析：话务台系统使用的是中国电信七号信令，而VoLTE技术是基于TCP/IP协议进行数据传输，二者之间并不是完全兼容，也可以理解为VoLTE技术相关的功能还不是很完善，有些隐性BUG并未暴露出来，所以造成与部分业务有冲突。也有朋友反映此功能单卡状态下表现还马虎，双卡双待的情况下问题就比较突出了，我就是其中的一个受害者。

　　总结:

      世界上任何新技术都不是十全十美的，任何东西都存在漏洞和弊端，这些弊端也有可能造成的危害，对我们的生活带来的不便，不能简单地盲从一些新技术。据媒体报道，2015年就发现的VoLTE语音信箱漏洞，到现在也还没被修复，去年法国安全公司P1Security通过报告阐述了可以利用VoLTE协议漏洞对用户进行远程攻击，并能成功实现手机号码欺骗、手机用户地理位置定位以及IMEI信息获取等。看来任何新鲜事物和技术都具有二面性，只有不断的学习和研究，才能避免出现的一些不必要的错误。